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Estos Términos y Condiciones están referidos al uso de la plataforma de reserva de actividades https://navidadenmadrid.com cuyo titular es TRAVEL TOURS EXPERIENCE con sede en Madrid Calle Méndez Álvaro nº 20, NIF de empresa B88475629, CICMA: 4083 y correo electrónico de contacto info@experiencetraveltours.es
https://navidadenmadrid.com (Navidad en Madrid en adelante) es una plataforma online dedicada a la publicación y reserva de actividades de interés turístico, culturales y de ocio (tours, visitas, excursiones, etc.) operadas por terceros (empresas, agencias, guías) colaboradores de Navidad en Madrid (colaboradores en adelante). Son por tanto los colaboradores, y no Navidad en Madrid, quienes proveen las actividades que el usuario reserva a través de su plataforma online.
Acceder a la plataforma online de Navidad en Madrid (https://navidadenmadrid.com) y reservar cualquiera de las actividades y servicios ofertados, implica que adquieres la condición de usuario de la plataforma y la aceptación de estos términos y condiciones que definen los derechos y obligaciones de Navidad en Madrid y el usuario.
Para realizar la reserva de cualquiera de las actividades ofrecidas por Navidad en Madrid debes seguir el proceso que te irá indicando la plataforma (seleccionar la actividad de tu interés, el horario, indicar el número de participantes, etc.) y rellenar un formulario de reserva online con los datos personales que se te solicitan. Con la cumplimentación de este formulario estás indicando haber leído y entendido la descripción de la actividad y aceptar estos Términos y Condiciones. Te recomendamos tener en cuenta la información sobre la cancelación y cualquier advertencia incluida en la ficha descriptiva de la actividad. Es tu responsabilidad estar informado antes de realizar la reserva
Antes de confirmar la reserva es importante que revises la información suministrada y corrijas cualquier posible error ya que no podrás modificar los datos en la plataforma una vez solicitada la confirmación y el pago. Podrás hacerlo posteriormente enviándonos un mail, tal y como se indica en el apartado “modificación de reservas”. Tras la confirmación del pago, tu reserva será procesada por Navidad en Madrid.
Por lo general recibirás de forma inmediata un mail de confirmación de la reserva realizada en el correo electrónico que nos hayas facilitado con el bono que acredita la actividad reservada. En el caso muy excepcional de que no pudiésemos confirmar la reserva, te ofreceremos fechas alternativas o la opción de realizarte el reembolso completo del importe que hayas pagado.
El bono personalizado de Navidad en Madrid que recibirás con la confirmación de la reserva es el documento que deberás mostrar al proveedor correspondiente en el punto de encuentro de la actividad. Tu reserva se aceptará exclusivamente mediante la presentación de un bono de Navidad en Madrid válido. Navidad en Madrid te proporcionará copias electrónicas de los bonos correspondientes para cada reserva realizada. Ten en cuenta que cada actividad tiene un bono independiente. Es tu responsabilidad conservar el/los bono/s y presentarlo al colaborador antes de iniciar la actividad junto con un documento de identificación válido con foto. El bono puede ser invalidado de no cumplirse lo anterior.
El precio de las actividades ofertadas por Navidad en Madrid siempre incluye impuestos (I.V.A. y cualquier otro que fuera de aplicación). En el precio está incluido todo lo que se detalla en el apartado correspondiente en la descripción de cada actividad. El precio no incluye cualquier extra o servicio que no figure específicamente incluido en la descripción de la actividad.
Para poder reservar una actividad a través de la plataforma, deberás abonar el importe que se indica en la descripción de cada actividad en el momento de realizar tu reserva. En el caso de tener un código de descuento de Navidad en Madrid, introdúcelo en el en el campo correspondiente del formulario con tus datos de reserva y éste se aplicará automáticamente. Puedes pagar el importe de la reserva con tarjeta de crédito o débito y mediante PayPal.
No se te aplicará ningún cargo ni comisión por procesar los pagos de tus reservas con tarjeta. Tus datos de pago (número de tarjeta, código de seguridad, etc.) serán procesados de manera segura mediante un protocolo de seguridad SSL, siendo utilizados únicamente para realizar el procedimiento correspondiente a tu compra o la emisión de reembolsos en su caso. Navidad en Madrid no almacena tus datos de pago ni tiene acceso a los mismos, solo tú y las entidades que procesan el pago de manera segura y fiable, sois conocedores de los datos de pago. Ten en cuenta que si realizas el pago de tu reserva en una moneda distinta al euro, tu banco o compañía emisora de tu tarjeta puede cobrar tasas por la conversión de tu moneda al euro, provocando diferencias entre el importe cobrado por Navidad en Madrid y el que se cargará en tu cuenta bancaria o figurará en el extracto de tu tarjeta.
Para solicitar un cambio en tu reserva, escríbenos a info@experiencetraveltours.es especificando número de reserva, nombre del titular y fecha de la actividad reservada. Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad. Ten en cuenta que no nos es posible cambiar ni modificar entradas (tickets) para un acontecimiento especial, museo, teatro o espectáculo. Las entradas son definitivas y no se pueden modificar una vez confirmada la reserva. Te garantizamos que todas las demás solicitudes de cambio de fecha u otras modificaciones serán atendidas, pero dependerá del proveedor de la actividad correspondiente que puedan ser tramitadas y que proceda aplicar gastos de gestión (8% del importe de la reserva).
En Navidad en Madrid hacemos todo lo posible por conseguir de nuestros colaboradores la máxima flexibilidad en cuando al periodo de cancelación sin gastos y nos satisface comunicarte que todas las experiencias que ofertamos cuentan con opciones de cancelación gratis con un plazo de antelación de 24 o 48 horas, salvo algunas excepciones como el tour Luces de Navidad. Las opciones son las siguientes.
Encontrarás las condiciones particulares que aplican a la cancelación y modificación de reservas en la página de la experiencia que quieras reservar y también en el bono que recibirás con la confirmación.
Ten en cuenta que no podremos tramitar ningún reembolso si cancelas tu reserva más tarde de lo indicado en las condiciones particulares de la actividad reservada, no te presentas en el punto de encuentro a la hora convenida, o no utilizas el ticket adquirido en la fecha y horario que corresponde, y tampoco si abandonas la actividad por cualquier motivo.
En caso de tener derecho a reembolso, se te devolverá el importe de la reserva de la misma forma en que lo pagaste.
Si necesitas cancelar una actividad reservada o solicitar un reembolso, deberás hacerlo enviando un correo electrónico a info@experiencetraveltours.es con el número de reserva, nombre del titular y fecha de la actividad.
Los colaboradores de Navidad en Madrid pueden verse obligados eventualmente a cancelar una actividad por restricciones gubernamentales de cualquier índole o circunstancias sobrevenidas que impidan que ésta pueda realizarse con normalidad.
Si se diera el caso, el propio colaborador, o en su defecto Navidad en Madrid, te informará por correo electrónico de la situación y posibles soluciones. Si éstas no te satisfacen, tendrás derecho a la devolución del 100% del importe de la reserva, pero no a cualquier indemnización por daños y perjuicios u otras posibles reclamaciones.
También en ocasiones nuestros colaboradores realizan cambios en las actividades, tales como fechas, horarios, precios, inclusiones, etc. Como consecuencia, Navidad en Madrid en nombre de sus colaboradores, se reserva el derecho a cancelar, cambiar o sustituir cualquier detalle de las actividades en cualquier momento y por cualquier motivo. De igual forma, nuestros colaboradores se reservan el derecho a realizar cambios de menor importancia en los programas de las actividades si se considera necesario debido a circunstancias no previsibles o evitables, sin que ello altere la esencia de las mismas o nos comprometa a realizar reembolso o indemnización alguna.
Los colaboradores (empresas, agencias, guías turísticos, etc.) que proporcionan las actividades ofertadas en esta Plataforma son independientes y no agentes ni empleados de Navidad en Madrid. Por tanto, Navidad en Madrid no se hace responsable de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos, negligencias o conductas indebidas de ninguno de tales colaboradores, ni de ningún tipo de lesiones personales, muerte, daños a la propiedad ni otros daños o gastos que se deriven de ello o que surjan de cualquier otro modo de la reserva o el uso por tu parte de una actividad o servicio. Navidad en Madrid tampoco será responsable de ningún tipo de retraso, cambio de itinerario o cancelación de una actividad por parte de alguno de sus colaboradores.
Aceptas que la legislación aplicable al funcionamiento de estas condiciones es la española. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este contrato los Jueces y Tribunales de la ciudad de Madrid.
Si tuvieras cualquier pregunta sobre estas condiciones, puedes contactar con Navidad en Madrid en info@navidadenmadrid.com , para lo cual aceptas expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para el intercambio de información y la remisión de comunicaciones con Navidad en Madrid.
El procedimiento es muy sencillo y absolutamente seguro. Para reservar tu plaza en la experiencia deseada no necesitas registrarte como usuario en la página ni proporcionarnos más datos que los necesarios para la emisión del bono que acredita tu reserva en la fecha y hora solicitada, y el contacto contigo en caso necesario.
Selecciona la experiencia, la fecha y el horario, indica el número de personas según edad y el sistema automáticamente te mostrará el importe de las plazas que vas a reservar, aplicados eventuales descuentos por reserva anticipada u otros conceptos. Para tramitar la reserva, sigue los pasos del proceso completando o verificando la información solicitada en cada paso. Podrás modificar los detalles de tu reserva antes de realizar el pago. Si durante el proceso te surge alguna pregunta o tienes cualquier problema, ponte en contacto con nosotros por teléfono +34 680 610 291 (también WhatsApp) o email info@experiencetraveltours.es para ayudarte a finalizarlo. Estamos encantados de atenderte en lo que necesites.
Los vehículos son desinfectados antes y después de cada servicio, se accede al vehículo de forma regulada, se mantiene el asiento asignado, hay dispensadores de gel hidroalcohólico a bordo, todo el personal utiliza mascarilla y tú debes llevarla también. Así que preocúpate solo de asegurar tu plaza y ¡disfruta de la experiencia!
¿No encuentras la información que necesitas en la página? Escríbenos a info@experiencetraveltours.es y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas o contáctanos por teléfono o WhatsApp (+34 680 610 291) para una respuesta más rápida en el siguiente horario (hora local de Madrid, España)
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